常见问题和解决方案
货物损坏:
- 在打开包裹之前用照片记录损坏情况
- 在承运商交货单上注明任何损坏
- 立即联系供应商并提供照片和订单号
- 供应商将提出承运商索赔并发送替换品
温度偏差(冷链产品):
- 收到货物后立即检查温度指示器
- 如果指示器显示温度受损,请勿使用产品
- 在24小时内联系供应商并提供指示器的照片
- 供应商将进行调查并在必要时安排替换品
缺少物品:
- 将装箱单与收到的物品进行核对
- 确认没有其他包裹预计到达
- 联系供应商并提供订单号和缺少物品的详细信息
- 供应商将调查并发货缺失的物品
收到错误产品:
- 不要打开或使用错误的产品
- 立即联系供应商并提供订单号
- 供应商将安排退货并发货正确的物品
产品质量问题:
- 立即停止使用产品
- 保留产品在原包装中
- 如果可能,请用照片记录问题
- 联系供应商并提供批号/批次号和描述
- 供应商将调查并确定适当的解决方案
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