สินค้าส่วนใหญ่
นโยบายการคืนสินค้ามาตรฐาน
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้: ไม่สามารถคืนได้หลังจากจัดส่ง:
- สายเซลล์และวัสดุชีวภาพ
- สื่อหรืออาหารเสริมที่เปิดแล้ว
- ผลิตภัณฑ์ปลอดเชื้อเมื่อเปิดแล้ว
- สินค้าที่สั่งทำพิเศษหรือสั่งตามออเดอร์
- ผลิตภัณฑ์ที่ไวต่ออุณหภูมิ
เหตุผลที่ถูกต้องในการคืน/เปลี่ยนสินค้า
ความรับผิดชอบของคุณ:
- สินค้าที่เสียหายระหว่างการขนส่ง (บรรจุภัณฑ์ไม่เพียงพอ)
- ส่งสินค้าผิด
- สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบาย/ระบุไว้
- สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต
- การประนีประนอมอุณหภูมิระหว่างการขนส่ง (บรรจุภัณฑ์ของคุณ)
ไม่ใช่ความรับผิดชอบของคุณ:
- ผู้ซื้อสั่งสินค้าผิด
- สินค้าไม่เหมาะสมกับการใช้งานของผู้ซื้อ (แต่มีการอธิบายอย่างถูกต้อง)
- การประนีประนอมอุณหภูมิหลังการส่งมอบ
- สินค้าเปิดและใช้งานไม่ถูกต้อง
กระบวนการแก้ไขปัญหา
ขั้นตอนที่ 1: การสืบสวน.เมื่อผู้ซื้อรายงานปัญหา:
- ขอรูปภาพ (บรรจุภัณฑ์, ตัวบ่งชี้อุณหภูมิ, ผลิตภัณฑ์)
- ตรวจสอบรายละเอียดและข้อกำหนดของคำสั่งซื้อ
- ตรวจสอบการติดตามและการยืนยันการจัดส่ง
- ประเมินสาเหตุของปัญหา
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดความรับผิดชอบ. หากปัญหาเกิดจาก:
- ข้อผิดพลาดของคุณหรือข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ → รับผิดชอบเต็มที่
- ปัญหาการจัดส่ง/ผู้ขนส่ง → รับผิดชอบร่วมกัน
- ข้อผิดพลาดของผู้ซื้อ → โอกาสในการให้ความรู้, พิจารณาความปรารถนาดี
ขั้นตอนที่ 3: เสนอวิธีแก้ไข.
ข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องของคุณ:
- เปลี่ยนสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายผ่านการจัดส่งด่วน
- คืนเงินเต็มจำนวนหากการเปลี่ยนสินค้าไม่เป็นที่ยอมรับ
- ครอบคลุมค่าใช้จ่ายการจัดส่งด่วนที่เกิดจากความล่าช้า
ความเสียหายจากการจัดส่ง:
- เปลี่ยนสินค้าที่เสียหาย
- ยื่นคำร้องกับผู้ขนส่งเพื่อประกันภัย
- ปรับปรุงบรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่งในอนาคต
ข้อผิดพลาดของผู้ซื้อ:
- อธิบายการใช้งานที่ถูกต้อง
- เสนอการเปลี่ยนสินค้าในราคาต้นทุนหากเหมาะสม
- พิจารณาส่วนลดเพื่อความสัมพันธ์ที่ดีสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต
ข้อเรียกร้องที่มีข้อโต้แย้ง
หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ:
- ตรวจสอบหลักฐานอย่างเป็นกลาง
- อธิบายการประเมินของคุณอย่างมืออาชีพ
- เสนอการประนีประนอมถ้าเหมาะสม
- เกี่ยวข้องกับทีม
Cellbase หากการแก้ไขไม่ชัดเจน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับการไกล่เกลี่ยเราจะตรวจสอบหลักฐานจากทั้งสองฝ่ายและแนะนำการแก้ไขที่ยุติธรรม
การป้องกัน
ลดการคืนสินค้าและข้อพิพาทโดย:
- คำอธิบายสินค้าที่ชัดเจนและถูกต้อง
- ข้อมูลจำเพาะที่ครบถ้วน
- บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม
- การสื่อสารที่รวดเร็ว
- การตั้งความคาดหวังที่เหมาะสม
- การควบคุมคุณภาพก่อนการจัดส่ง
ชื่อเสียงมีความสำคัญ
วิธีที่คุณจัดการกับปัญหามีผลต่อชื่อเสียงของคุณมากกว่าการหลีกเลี่ยงปัญหาโดยสิ้นเชิง ผู้ซื้อจะจดจำผู้จัดจำหน่ายที่แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
ที่เกี่ยวข้อง:
