Làm thế nào để tôi xử lý việc trả hàng hoặc tranh chấp với người mua?

Hầu hết các Cellbase sản phẩm không thể trả lại, nhưng đôi khi có vấn đề phát sinh cần được giải quyết.

Chính sách hoàn trả tiêu chuẩn

Các sản phẩm không thể hoàn trả: không thể hoàn trả sau khi đã giao hàng:

• Dòng tế bào và vật liệu sinh học
• Phương tiện hoặc chất bổ sung đã mở
• Sản phẩm vô trùng sau khi mở
• Sản phẩm tùy chỉnh hoặc đặt hàng theo yêu cầu
• Sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ

Lý do hợp lệ để hoàn trả/thay thế

Trách nhiệm của bạn:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (đóng gói không đủ)
• Gửi sai sản phẩm
• Sản phẩm không như mô tả/đã chỉ định
• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất
• Nhiệt độ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển (đóng gói của bạn)

Không phải trách nhiệm của bạn:

• Người mua đặt sai sản phẩm
• Sản phẩm không phù hợp với ứng dụng của người mua (nhưng đã được mô tả đúng)
• Nhiệt độ bị ảnh hưởng sau khi giao hàng
• Sản phẩm đã mở và sử dụng không đúng cách

Quy trình giải quyết

Bước 1: Điều tra.Khi người mua báo cáo một vấn đề:

• Yêu cầu ảnh (bao bì, chỉ số nhiệt độ, sản phẩm)
• Xem xét chi tiết đơn hàng và thông số kỹ thuật
• Kiểm tra theo dõi và xác nhận giao hàng
• Đánh giá nguyên nhân của vấn đề

Bước 2: Xác định trách nhiệm. Nếu vấn đề phát sinh từ:

• Lỗi của bạn hoặc sản phẩm bị lỗi → chịu trách nhiệm hoàn toàn
• Vấn đề vận chuyển/nhà vận chuyển → chia sẻ trách nhiệm
• Lỗi của người mua → cơ hội giáo dục, cân nhắc thiện chí

Bước 3: Đề xuất giải pháp.

Lỗi hoặc khiếm khuyết của bạn:

• Thay thế miễn phí qua vận chuyển nhanh
• Hoàn tiền đầy đủ nếu thay thế không chấp nhận được
• Chi trả mọi chi phí vận chuyển nhanh do chậm trễ gây ra

Thiệt hại do vận chuyển:

• Thay thế các mặt hàng bị hư hỏng
• Nộp đơn yêu cầu bảo hiểm với nhà vận chuyển
• Cải thiện bao bì cho các lô hàng trong tương lai

Lỗi của người mua:

• Giải thích cách sử dụng đúng cách
• Đề nghị thay thế với chi phí nếu phù hợp
• Xem xét giảm giá thiện chí cho các đơn hàng trong tương lai

Yêu cầu tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với yêu cầu của người mua:

1. Xem xét bằng chứng một cách khách quan
2. Giải thích đánh giá của bạn một cách chuyên nghiệp
3. Đề xuất thỏa hiệp nếu phù hợp
4. Tham gia Cellbase đội ngũ nếu giải pháp không rõ ràng

Liên hệ hỗ trợ để hòa giải.Chúng tôi sẽ xem xét bằng chứng từ cả hai phía và đề xuất giải pháp công bằng.

Phòng ngừa

Giảm thiểu trả hàng và tranh chấp bằng cách:

• Mô tả sản phẩm rõ ràng, chính xác
• Thông số kỹ thuật đầy đủ
• Đóng gói đúng cách
• Giao tiếp kịp thời
• Thiết lập kỳ vọng phù hợp
• Kiểm soát chất lượng trước khi giao hàng

Uy tín quan trọng

Cách bạn xử lý vấn đề ảnh hưởng đến uy tín của bạn nhiều hơn là tránh hoàn toàn các vấn đề. Người mua nhớ đến những nhà cung cấp giải quyết vấn đề nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Liên quan:

• Làm thế nào để tôi giao tiếp với người mua trên Cellbase?

← Quay lại Nhà cung cấp