Tôi nên làm gì nếu có vấn đề với đơn hàng của mình?

Cellbase và các nhà cung cấp của chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề về đơn hàng.

Các vấn đề thường gặp và giải pháp

Hàng hóa bị hư hỏng:

1. Chụp ảnh ghi lại hư hỏng trước khi mở gói hàng
2. Ghi chú bất kỳ hư hỏng nào trên biên nhận giao hàng của nhà vận chuyển
3. Liên hệ ngay với nhà cung cấp kèm theo ảnh và số đơn hàng
4. Nhà cung cấp sẽ nộp đơn khiếu nại với nhà vận chuyển và gửi hàng thay thế

Sự cố nhiệt độ (sản phẩm chuỗi lạnh):

1. Kiểm tra chỉ báo nhiệt độ ngay khi nhận hàng
2. Nếu chỉ báo cho thấy nhiệt độ bị ảnh hưởng, không sử dụng sản phẩm
3. Liên hệ với nhà cung cấp trong vòng 24 giờ kèm theo ảnh của chỉ báo
4. Nhà cung cấp sẽ điều tra và sắp xếp thay thế nếu cần thiết

Thiếu hàng:

1. Kiểm tra phiếu đóng gói so với những gì bạn đã nhận được
2. Xác nhận không có gói hàng bổ sung nào đang được mong đợi
3. Liên hệ với nhà cung cấp kèm theo số đơn hàng và chi tiết hàng bị thiếu
4. Nhà cung cấp sẽ điều tra và gửi các mặt hàng bị thiếu

Sản phẩm sai đã nhận:

1. Không mở hoặc sử dụng sản phẩm không đúng
2. Liên hệ ngay với nhà cung cấp kèm theo số đơn hàng
3. Nhà cung cấp sẽ sắp xếp trả lại và gửi sản phẩm đúng

Lo ngại về chất lượng sản phẩm:

1. Ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức
2. Giữ sản phẩm trong bao bì gốc
3. Ghi lại vấn đề bằng hình ảnh nếu có thể
4. Liên hệ với nhà cung cấp kèm theo số lô/batch và mô tả
5. Nhà cung cấp sẽ điều tra và xác định giải pháp phù hợp

Cellbase hỗ trợ: Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề trực tiếp với nhà cung cấp, hãy liên hệ sales@cellbase.com. Chúng tôi sẽ làm việc với cả hai bên để đạt được một giải pháp công bằng.

← Quay lại Người mua hàng