ほとんどの
標準返品ポリシー
返品不可商品: 発送後は返品できません:
- 細胞株および生物材料
- 開封済みの培地またはサプリメント
- 開封後の無菌製品
- カスタムまたは受注生産品
- 温度に敏感な製品
有効な返品/交換理由
お客様の責任:
- 配送中の製品の損傷（不十分な梱包）
- 誤った製品の発送
- 説明/仕様と異なる製品
- 製造上の欠陥がある製品
- 配送中の温度管理の不備（お客様の梱包）
お客様の責任ではない:
- 購入者が誤った製品を注文
- 購入者の用途に不適切な製品（ただし正しく説明されている）
- 配達後の温度管理の不備
- 製品を開封し誤って使用
解決プロセス
ステップ1: 調査。購入者が問題を報告した場合:
- 写真を依頼する（包装、温度指標、製品）
- 注文の詳細と仕様を確認する
- 追跡と配達確認をチェックする
- 問題の原因を評価する
ステップ2: 責任を決定する。 問題が以下に起因する場合:
- あなたのエラーまたは製品の欠陥 → 全責任
- 配送/運送業者の問題 → 共同責任
- 購入者のエラー → 教育の機会、善意の考慮
ステップ3: 解決策を提案する。
あなたのエラーまたは欠陥:
- エクスプレス配送で無償交換
- 交換が受け入れられない場合は全額返金
- 遅延による迅速な配送費用を負担
配送中の損傷:
- 損傷した商品を交換
- 保険のために運送業者に請求
- 将来の出荷のために梱包を改善
購入者のエラー:
- 適切な使用法を説明
- 適切であれば原価で交換を提供
- 将来の注文に対する善意の割引を検討
紛争のある請求
購入者の請求に同意しない場合:
- 証拠を客観的にレビュー
- あなたの評価をプロフェッショナルに説明
- 適切であれば妥協案を提案
- 解決が不明確な場合は
Cellbase チームを巻き込む
サポートに連絡して仲介を依頼してください。 両方の側からの証拠を検討し、公正な解決策を推奨します。
予防
返品や紛争を最小限に抑えるために:
- 明確で正確な商品説明
- 完全な仕様
- 適切な梱包
- 迅速なコミュニケーション
- 適切な期待値の設定
- 出荷前の品質管理
評判は重要です
問題の処理方法は、問題を完全に回避することよりも評判に影響します。購入者は、問題を迅速かつプロフェッショナルに解決するサプライヤーを覚えています。
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