一般的な問題と解決策
損傷した出荷:
- パッケージを開封する前に写真で損傷を記録する
- 配送業者の配達伝票に損傷を記載する
- 写真と注文番号を添えてすぐにサプライヤーに連絡する
- サプライヤーが配送業者にクレームを提出し、交換品を送付する
温度逸脱(コールドチェーン製品):
- 受け取り時にすぐに温度インジケーターを確認する
- インジケーターが温度の問題を示している場合、製品を使用しない
- インジケーターの写真を添えて24時間以内にサプライヤーに連絡する
- サプライヤーが調査し、必要に応じて交換品を手配する
不足しているアイテム:
- 受け取ったものと梱包明細書を照合する
- 追加のパッケージが予定されていないことを確認する
- 注文番号と不足しているアイテムの詳細を添えてサプライヤーに連絡する
- サプライヤーが調査し、欠品を発送します
誤った商品が届いた場合:
- 誤った商品を開封または使用しないでください
- 注文番号を添えてサプライヤーにすぐに連絡してください
- サプライヤーが返品を手配し、正しい商品を発送します
製品の品質に関する懸念:
- 製品の使用を直ちに中止してください
- 製品を元の包装のまま保管してください
- 可能であれば写真で問題を記録してください
- バッチ/ロット番号と説明を添えてサプライヤーに連絡してください
- サプライヤーが調査し、適切な解決策を決定します
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