Apa yang perlu saya lakukan jika terdapat masalah dengan pesanan saya?

Cellbase dan pembekal kami komited untuk menyelesaikan sebarang isu pesanan dengan cepat.

Isu biasa dan penyelesaian

Penghantaran rosak:

1. Dokumentasikan kerosakan dengan foto sebelum membuka bungkusan
2. Catat sebarang kerosakan pada resit penghantaran pembawa
3. Hubungi pembekal segera dengan foto dan nombor pesanan
4. Pembekal akan memfailkan tuntutan pembawa dan menghantar penggantian

Gangguan suhu (produk rantaian sejuk):

1. Periksa penunjuk suhu sebaik sahaja diterima
2. Jika penunjuk menunjukkan kompromi suhu, jangan gunakan produk
3. Hubungi pembekal dalam masa 24 jam dengan foto penunjuk
4. Pembekal akan menyiasat dan mengatur penggantian jika perlu

Barang hilang:

1. Periksa slip pembungkusan dengan apa yang anda terima
2. Sahkan tiada bungkusan tambahan dijangka
3. Hubungi pembekal dengan nombor pesanan dan butiran barang yang hilang
4. Pembekal akan menyiasat dan menghantar barang yang hilang

Produk salah diterima:

1. Jangan buka atau gunakan produk yang salah
2. Hubungi pembekal segera dengan nombor pesanan
3. Pembekal akan mengatur pemulangan dan menghantar item yang betul

Kebimbangan kualiti produk:

1. Berhenti menggunakan produk dengan segera
2. Simpan produk dalam pembungkusan asal
3. Dokumentasikan isu dengan gambar jika boleh
4. Hubungi pembekal dengan nombor batch/lot dan penerangan
5. Pembekal akan menyiasat dan menentukan penyelesaian yang sesuai

Cellbase sokongan: Jika anda tidak dapat menyelesaikan isu secara langsung dengan pembekal, hubungi sales@cellbase.com. Kami akan bekerjasama dengan kedua-dua pihak untuk mencapai penyelesaian yang adil.

← Kembali kepada Pembeli