ماذا أفعل إذا كان هناك مشكلة في طلبي؟

Cellbase وموردونا ملتزمون بحل أي مشاكل في الطلبات بسرعة.

المشاكل الشائعة والحلول

الشحنة التالفة:

1. وثق الأضرار بالصور قبل فتح الطرد
2. قم بتدوين أي أضرار على إيصال تسليم الناقل
3. اتصل بالمورد فوراً مع الصور ورقم الطلب
4. سيقوم المورد بتقديم مطالبة للناقل وإرسال بديل

انحراف درجة الحرارة (منتجات سلسلة التبريد):

1. تحقق من مؤشر درجة الحرارة فور الاستلام
2. إذا أظهر المؤشر تضرر درجة الحرارة، لا تستخدم المنتج
3. اتصل بالمورد خلال 24 ساعة مع صورة للمؤشر
4. سيقوم المورد بالتحقيق وترتيب بديل إذا لزم الأمر

العناصر المفقودة:

1. تحقق من قائمة التعبئة مقابل ما استلمته
2. تأكد من عدم توقع أي طرود إضافية
3. اتصل بالمورد مع رقم الطلب وتفاصيل العنصر المفقود
4. سيقوم المورد بالتحقيق وشحن العناصر المفقودة

تم استلام منتج خاطئ:

1. لا تفتح أو تستخدم المنتج غير الصحيح
2. اتصل بالمورد فورًا مع رقم الطلب
3. سيقوم المورد بترتيب الإرجاع وشحن العنصر الصحيح

مخاوف جودة المنتج:

1. توقف عن استخدام المنتج فورًا
2. احتفظ بالمنتج في عبوته الأصلية
3. وثق المشكلة بالصور إن أمكن
4. اتصل بالمورد مع رقم الدفعة/الدفعة والوصف
5. سيقوم المورد بالتحقيق وتحديد الحل المناسب

Cellbase الدعم: إذا لم تتمكن من حل المشكلة مباشرة مع المورد، اتصل بـ sales@cellbase.com. سنعمل مع كلا الطرفين للوصول إلى حل عادل.

← العودة إلى المشترين