Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Cellbase und unsere Lieferanten sind bestrebt, alle Bestellprobleme schnell zu lösen.

Häufige Probleme und Lösungen

Beschädigte Lieferung:

1. Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos, bevor Sie das Paket öffnen
2. Notieren Sie Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs
3. Kontaktieren Sie den Lieferanten sofort mit Fotos und Bestellnummer
4. Der Lieferant wird einen Anspruch beim Spediteur einreichen und Ersatz senden

Temperaturabweichung (Kühlkettenprodukte):

1. Überprüfen Sie den Temperaturindikator sofort bei Erhalt
2. Wenn der Indikator eine Temperaturabweichung anzeigt, verwenden Sie das Produkt nicht
3. Kontaktieren Sie den Lieferanten innerhalb von 24 Stunden mit einem Foto des Indikators
4. Der Lieferant wird den Vorfall untersuchen und gegebenenfalls Ersatz arrangieren

Fehlende Artikel:

1. Überprüfen Sie den Lieferschein mit dem, was Sie erhalten haben
2. Stellen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Pakete erwartet werden
3. Kontaktieren Sie den Lieferanten mit Bestellnummer und Details zu fehlenden Artikeln
4. Lieferant wird fehlende Artikel untersuchen und versenden

Falsches Produkt erhalten:

1. Öffnen oder verwenden Sie das falsche Produkt nicht
2. Kontaktieren Sie den Lieferanten sofort mit der Bestellnummer
3. Lieferant wird Rücksendung arrangieren und korrektes Produkt versenden

Produktqualitätsbedenken:

1. Verwenden Sie das Produkt sofort nicht mehr
2. Bewahren Sie das Produkt in der Originalverpackung auf
3. Dokumentieren Sie das Problem nach Möglichkeit mit Fotos
4. Kontaktieren Sie den Lieferanten mit Chargen-/Losnummer und Beschreibung
5. Lieferant wird das Problem untersuchen und eine angemessene Lösung bestimmen

Cellbase Unterstützung: Wenn Sie ein Problem nicht direkt mit einem Lieferanten lösen können, kontaktieren Sie sales@cellbase.com. Wir werden mit beiden Parteien zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu erreichen.

← Zurück zu Käufern