Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Cellbase en onze leveranciers zijn toegewijd om eventuele problemen met bestellingen snel op te lossen.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Beschadigde zending:

1. Documenteer schade met foto's voordat u het pakket opent
2. Noteer eventuele schade op het afleveringsbewijs van de vervoerder
3. Neem onmiddellijk contact op met de leverancier met foto's en ordernummer
4. Leverancier dient een claim in bij de vervoerder en stuurt een vervanging

Temperatuurafwijking (koudeketenproducten):

1. Controleer de temperatuurindicator onmiddellijk bij ontvangst
2. Als de indicator een temperatuurcompromis aangeeft, gebruik het product dan niet
3. Neem binnen 24 uur contact op met de leverancier met een foto van de indicator
4. Leverancier zal onderzoeken en indien nodig een vervanging regelen

Ontbrekende items:

1. Controleer de pakbon met wat u heeft ontvangen
2. Verifieer dat er geen extra pakketten worden verwacht
3. Neem contact op met de leverancier met ordernummer en details van ontbrekende items
4. Leverancier zal ontbrekende items onderzoeken en verzenden

Verkeerd product ontvangen:

1. Open of gebruik het verkeerde product niet
2. Neem onmiddellijk contact op met de leverancier met het ordernummer
3. Leverancier regelt retour en verzendt het juiste artikel

Kwaliteitsproblemen met product:

1. Stop onmiddellijk met het gebruik van het product
2. Bewaar het product in de originele verpakking
3. Documenteer het probleem indien mogelijk met foto's
4. Neem contact op met de leverancier met batch-/lotnummer en beschrijving
5. Leverancier zal het onderzoeken en een passende oplossing bepalen

Cellbase ondersteuning: Als u een probleem niet rechtstreeks met een leverancier kunt oplossen, neem dan contact op met sales@cellbase.com. We zullen met beide partijen samenwerken om tot een eerlijke oplossing te komen.

← Terug naar kopers