רוב
מדיניות החזרה סטנדרטית
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: לא ניתן להחזירם לאחר המשלוח:
- קווי תאים וחומרים ביולוגיים
- מדיה או תוספים שנפתחו
- מוצרים סטריליים לאחר פתיחה
- פריטים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת
- מוצרים רגישים לטמפרטורה
סיבות תקפות להחזרה/החלפה
אחריותך:
- מוצר שניזוק במהלך המשלוח (אריזה לא מספקת)
- מוצר שגוי נשלח
- המוצר אינו כפי שתואר/צוין
- מוצר פגום כפי שיוצר
- פגיעה בטמפרטורה במהלך המשלוח (האריזה שלך)
לא באחריותך:
- הקונה הזמין מוצר שגוי
- המוצר אינו מתאים ליישום של הקונה (אך תואר כראוי)
- פגיעה בטמפרטורה לאחר המסירה
- המוצר נפתח ונעשה בו שימוש לא נכון
תהליך פתרון
שלב 1: חקירה.כאשר קונה מדווח על בעיה:
- בקש תמונות (אריזה, מדדי טמפרטורה, מוצר)
- בדוק פרטי הזמנה ומפרטים
- בדוק מעקב ואישור מסירה
- הערך את סיבת הבעיה
שלב 2: קבע אחריות. אם הבעיה נגרמה מ:
- טעות שלך או פגם במוצר → אחריות מלאה
- בעיה במשלוח/חברת הובלה → אחריות משותפת
- טעות של הקונה → הזדמנות חינוכית, שיקול דעת טוב
שלב 3: הצע פתרון.
הטעות או הפגם שלך:
- החלפה ללא תשלום באמצעות משלוח מהיר
- החזר מלא אם ההחלפה אינה מקובלת
- כיסוי עלויות משלוח מזורז שנגרמו עקב עיכוב
נזק במשלוח:
- החלפת פריטים שניזוקו
- הגשת תביעה למוביל עבור ביטוח
- שיפור האריזה למשלוחים עתידיים
טעות של הקונה:
- הסבר על שימוש נכון
- הצעת החלפה בעלות אם מתאים
- שקול הנחה של רצון טוב להזמנות עתידיות
תביעות במחלוקת
אם אינך מסכים עם תביעת הקונה:
- סקור את הראיות באופן אובייקטיבי
- הסבר את הערכתך באופן מקצועי
- הצע פשרה אם מתאים
- ערב את צוות
Cellbase אם הפתרון אינו ברור
צור קשר עם התמיכה לצורך תיווך.נבחן ראיות משני הצדדים ונמליץ על פתרון הוגן.
מניעה
הפחתת החזרות ומחלוקות על ידי:
- תיאורי מוצרים ברורים ומדויקים
- מפרטים מלאים
- אריזה נכונה
- תקשורת מהירה
- הגדרת ציפיות מתאימות
- בקרת איכות לפני המשלוח
למוניטין יש חשיבות
האופן שבו אתם מתמודדים עם בעיות משפיע על המוניטין שלכם יותר מאשר הימנעות מבעיות לחלוטין. קונים זוכרים ספקים שמטפלים בבעיות במהירות ובמקצועיות.
קשור:
