מה עליי לעשות אם יש בעיה בהזמנה שלי?

Cellbase והספקים שלנו מחויבים לפתור כל בעיה בהזמנה במהירות.

בעיות נפוצות ופתרונות

משלוח פגום:

1. תעדו נזק עם תמונות לפני פתיחת החבילה
2. ציינו כל נזק בקבלה של חברת המשלוחים
3. צרו קשר עם הספק מיד עם תמונות ומספר הזמנה
4. הספק יגיש תביעה לחברת המשלוחים וישלח תחליף

חריגת טמפרטורה (מוצרים בשרשרת קרה):

1. בדקו את מד הטמפרטורה מיד עם קבלת המשלוח
2. אם המד מראה על פגיעה בטמפרטורה, אל תשתמשו במוצר
3. צרו קשר עם הספק תוך 24 שעות עם תמונה של המד
4. הספק יחקור ויסדר תחליף אם יש צורך

פריטים חסרים:

1. בדקו את רשימת האריזה מול מה שקיבלתם
2. ודאו שאין חבילות נוספות שצפויות להגיע
3. צרו קשר עם הספק עם מספר הזמנה ופרטי הפריטים החסרים
4. הספק יחקור וישלח פריטים חסרים

מוצר שגוי התקבל:

1. אל תפתחו או תשתמשו במוצר השגוי
2. צרו קשר עם הספק מיד עם מספר ההזמנה
3. הספק יסדר החזרה וישלח את המוצר הנכון

חששות לגבי איכות המוצר:

1. הפסיקו להשתמש במוצר מיד
2. שמרו את המוצר באריזתו המקורית
3. תעדו את הבעיה עם תמונות אם אפשר
4. צרו קשר עם הספק עם מספר אצווה/מגרש ותיאור
5. הספק יחקור ויקבע פתרון מתאים

Cellbase תמיכה: אם אינכם מצליחים לפתור בעיה ישירות עם הספק, צרו קשר עם sales@cellbase.com. נעבוד עם שני הצדדים כדי להגיע לפתרון הוגן.

← חזרה לקונים