Apa yang harus saya lakukan jika ada masalah dengan pesanan saya?

Cellbase dan pemasok kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah pesanan dengan cepat.

Masalah umum dan solusi

Pengiriman rusak:

1. Dokumentasikan kerusakan dengan foto sebelum membuka paket
2. Catat kerusakan pada tanda terima pengiriman dari kurir
3. Hubungi pemasok segera dengan foto dan nomor pesanan
4. Pemasok akan mengajukan klaim ke kurir dan mengirimkan pengganti

Penyimpangan suhu (produk rantai dingin):

1. Periksa indikator suhu segera setelah diterima
2. Jika indikator menunjukkan kompromi suhu, jangan gunakan produk
3. Hubungi pemasok dalam waktu 24 jam dengan foto indikator
4. Pemasok akan menyelidiki dan mengatur penggantian jika diperlukan

Barang hilang:

1. Periksa slip pengepakan dengan apa yang Anda terima
2. Verifikasi tidak ada paket tambahan yang diharapkan
3. Hubungi pemasok dengan nomor pesanan dan detail barang yang hilang
4. Pemasok akan menyelidiki dan mengirimkan barang yang hilang

Produk salah diterima:

1. Jangan buka atau gunakan produk yang salah
2. Hubungi pemasok segera dengan nomor pesanan
3. Pemasok akan mengatur pengembalian dan mengirimkan barang yang benar

Masalah kualitas produk:

1. Hentikan penggunaan produk segera
2. Simpan produk dalam kemasan aslinya
3. Dokumentasikan masalah dengan foto jika memungkinkan
4. Hubungi pemasok dengan nomor batch/lot dan deskripsi
5. Pemasok akan menyelidiki dan menentukan resolusi yang tepat

Cellbase dukungan: Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah langsung dengan pemasok, hubungi sales@cellbase.com. Kami akan bekerja dengan kedua belah pihak untuk mencapai resolusi yang adil.

← Kembali ke Pembeli