Para preços e taxas de envio, você pode atualizar diretamente através do seu painel de controle do fornecedor — as alterações são sincronizadas automaticamente. Para todo o resto — descrições, imagens, especificações, novos produtos — entre em contato com seu
O que você pode atualizar por conta própria
- Preços dos produtos
- Taxas de envio
O que passa pelo seu gerente de conta
Atualizações de rotina:
- Descrições dos produtos
- Imagens
- Status do estoque
- Tempos de entrega
- Opções de envio
- Documentação (COA, SDS, fichas de especificações)
Como solicitar atualizações
Passo 1: Enviar solicitação de atualização. Entre em contato com o atendimento ao cliente com:
- Nome do produto e SKU
- O que precisa ser atualizado
- Novas informações (especificações, preços, imagens, etc.)
- Data efetiva (imediata ou programada)
Passo 2: Implementamos as alterações. Nossa equipe atualiza sua listagem com as novas informações. Para atualizações de rotina, as alterações geralmente entram no ar dentro de 1-2 dias úteis.
Passo 3: Revisão de confirmação. Para alterações significativas (preços, especificações), enviamos uma prévia antes da publicação para garantir a precisão.
Passo 4: Alterações entram no ar. Uma vez confirmadas, as atualizações são publicadas imediatamente.
Atualizar prazos
Atualizações padrão (1-2 dias úteis):
- Descrições de produtos
- Imagens
- Uploads de documentação
- Ajustes de preços de rotina
- Mudanças nas opções de envio
Atualizações planejadas (tempo coordenado):
- Mudanças significativas na formulação
- Renovações de linha de produtos
- Ajustes sazonais de preços
Agende estas com seu gerente de conta para coordenar as comunicações com os compradores.
Atualizações em massa
Atualizando vários produtos simultaneamente:
- Envie uma planilha listando todos os produtos e as mudanças necessárias
- Nós implementamos todas as atualizações e enviamos a confirmação
- Revise as mudanças
- Nós publicamos tudo de uma vez
Atualizações em massa normalmente são concluídas em até 3 dias úteis, dependendo do volume.
Mudanças significativas no produto
Para atualizações importantes, ajudaremos você a decidir a melhor abordagem:
Melhorias menores: atualize a listagem existente. Exemplos:
- Pureza melhorada
- Embalagem aprimorada
- Vida útil estendida
- Otimização menor da formulação
Mudanças importantes na formulação: crie uma nova listagem de produto. Exemplos:
- Fonte de linha celular diferente
- Composição de mídia substancialmente modificada
- Material de andaime alternativo
- Nova geração de biorreator
Isso evita confusão para os compradores que adquiriram a versão anterior e desejam reordenar a mesma formulação.
Descontinuação do produto: arquive a listagem antiga. Podemos:
- Marcar como "Não disponível"
- Mostrar recomendações de substituição
- Manter a página para referência de clientes existentes
- Redirecionar para produtos alternativos
Comunicação com o comprador para mudanças significativas
Ao fazer atualizações significativas, podemos ajudá-lo a:
- Adicionar notas detalhadas de atualização às descrições dos produtos
- Enviar notificações diretas para compradores anteriores
- Criar informações de comparação entre versões
- Responder a perguntas dos compradores sobre as mudanças
Seu gerente de conta coordena essas comunicações para manter a confiança do comprador.
Suporte de controle de versão
Para produtos com múltiplas formulações ou versões:
- Podemos criar listagens separadas para cada versão
- Vincular produtos relacionados entre si
- Manter convenções de nomenclatura claras (v1, v2, etc.<|vq_11892|> )
- Ajude os compradores a entender qual versão atende às suas necessidades
Melhores práticas
Seja proativo com atualizações: entre em contato conosco quando você tiver:
- Novas certificações obtidas
- Processos de fabricação aprimorados
- Dados de vida útil estendida
- Desempenho do produto melhorado
- Melhorias na cadeia de suprimentos
Essas atualizações fortalecem suas listagens e a confiança dos compradores.
Comunique aumentos de preço antecipadamente: nos avise com antecedência (1 semana de preferência) sobre aumentos de preço. Podemos:
- Agendar a mudança para uma data específica
- Notificar compradores com produtos favoritados
- Permitir tempo para que os compradores façam pedidos com o preço atual
- Atualizar os níveis de desconto por volume conforme necessário
Mantenha a documentação atualizada: envie COAs e fichas de especificações atualizadas assim que estiverem disponíveis. Documentação atualizada aumenta a confiança do comprador.
Monitore as mudanças dos concorrentes: se os preços ou especificações dos concorrentes mudarem significativamente, seu gerente de conta pode aconselhar sobre atualizações de posicionamento para manter a competitividade.
