O que devo fazer se houver um problema com meu pedido?

Cellbase e nossos fornecedores estão comprometidos em resolver rapidamente quaisquer problemas de pedido.

Problemas comuns e soluções

Remessa danificada:

1. Documente os danos com fotos antes de abrir o pacote
2. Anote qualquer dano no recibo de entrega do transportador
3. Entre em contato com o fornecedor imediatamente com fotos e número do pedido
4. O fornecedor abrirá uma reclamação com o transportador e enviará uma substituição

Excursão de temperatura (produtos de cadeia fria):

1. Verifique o indicador de temperatura imediatamente ao receber
2. Se o indicador mostrar comprometimento de temperatura, não use o produto
3. Entre em contato com o fornecedor dentro de 24 horas com foto do indicador
4. O fornecedor investigará e providenciará substituição, se necessário

Itens faltantes:

1. Verifique a lista de embalagem com o que você recebeu
2. Verifique se não há pacotes adicionais esperados
3. Entre em contato com o fornecedor com o número do pedido e detalhes dos itens faltantes
4. O fornecedor investigará e enviará os itens faltantes

Produto errado recebido:

1. Não abra ou use o produto incorreto
2. Entre em contato com o fornecedor imediatamente com o número do pedido
3. O fornecedor organizará a devolução e enviará o item correto

Preocupações com a qualidade do produto:

1. Pare de usar o produto imediatamente
2. Mantenha o produto na embalagem original
3. Documente o problema com fotos, se possível
4. Entre em contato com o fornecedor com o número do lote e descrição
5. O fornecedor investigará e determinará a resolução apropriada

Cellbase suporte: Se você não conseguir resolver um problema diretamente com um fornecedor, entre em contato com sales@cellbase.com. Trabalharemos com ambas as partes para chegar a uma resolução justa.

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