¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?

Cellbase y nuestros proveedores están comprometidos a resolver cualquier problema de pedido rápidamente.

Problemas comunes y soluciones

Envío dañado:

1. Documente el daño con fotos antes de abrir el paquete
2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista
3. Contacte al proveedor inmediatamente con fotos y número de pedido
4. El proveedor presentará una reclamación al transportista y enviará un reemplazo

Excursión de temperatura (productos de cadena de frío):

1. Verifique el indicador de temperatura inmediatamente al recibir
2. Si el indicador muestra compromiso de temperatura, no use el producto
3. Contacte al proveedor dentro de las 24 horas con foto del indicador
4. El proveedor investigará y organizará un reemplazo si es necesario

Artículos faltantes:

1. Verifique el albarán de empaque con lo que recibió
2. Verifique que no se esperen paquetes adicionales
3. Contacte al proveedor con el número de pedido y detalles del artículo faltante
4. El proveedor investigará y enviará los artículos faltantes

Producto incorrecto recibido:

1. No abra ni use el producto incorrecto
2. Contacte al proveedor inmediatamente con el número de pedido
3. El proveedor organizará la devolución y enviará el artículo correcto

Preocupaciones sobre la calidad del producto:

1. Deje de usar el producto inmediatamente
2. Conserve el producto en su embalaje original
3. Documente el problema con fotos si es posible
4. Contacte al proveedor con el número de lote y descripción
5. El proveedor investigará y determinará la resolución adecuada

Cellbase soporte: Si no puede resolver un problema directamente con un proveedor, contacte sales@cellbase.com. Trabajaremos con ambas partes para llegar a una resolución justa.

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