Debido a la naturaleza de los productos de carne cultivada, la mayoría de los artículos no son elegibles para devolución.
Productos no retornables: Los siguientes no pueden ser devueltos una vez enviados:
- Líneas celulares y materiales biológicos
- Medios de cultivo y suplementos líquidos
- Consumibles abiertos y productos estériles
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de cadena de frío (líneas celulares, ciertos factores de crecimiento)
Estos productos están excluidos de devoluciones debido a:
- Riesgo de contaminación por manipulación
- Requisitos de almacenamiento fuera de nuestro control
- Consideraciones de esterilidad y garantía de calidad
- Naturaleza perecedera de los materiales biológicos
Artículos defectuosos o dañados: Si recibe productos que están:
- Dañados durante el envío
- Defectuosos o no como se describen
- Comprometidos por temperatura (basado en indicadores de temperatura)
Contacte al proveedor directamente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.Los proveedores trabajarán con usted para:
- Organizar el reemplazo sin cargo
- Emitir crédito por productos defectuosos
- Investigar y resolver problemas de calidad
Artículo incorrecto enviado: Si recibe el producto incorrecto, contacte al proveedor dentro de las 24 horas. Ellos organizarán el envío de devolución y enviarán el artículo correcto.
Preguntas antes de ordenar: Si no está seguro sobre la idoneidad de un producto, contacte a ventas y podemos ayudar a responder cualquier pregunta.
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