Useimmat
Vakiopalautuskäytäntö
Ei-palautettavat tuotteet: näitä ei voi palauttaa, kun ne on lähetetty:
- Solulinjat ja biologiset materiaalit
- Avatut kasvatusalustat tai lisäravinteet
- Steriilit tuotteet, kun ne on avattu
- Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
- Lämpötilaherkät tuotteet
Hyväksyttävät palautus-/vaihtosyyt
Sinun vastuullasi:
- Tuote vaurioitunut kuljetuksessa (puutteellinen pakkaus)
- Väärä tuote lähetetty
- Tuote ei vastaa kuvausta/määrittelyä
- Tuote on valmistusvirheellinen
- Lämpötilan heikkeneminen kuljetuksen aikana (sinun pakkaus)
Ei sinun vastuullasi:
- Ostaja tilasi väärän tuotteen
- Tuote ei sovellu ostajan käyttötarkoitukseen (mutta on asianmukaisesti kuvattu)
- Lämpötilan heikkeneminen toimituksen jälkeen
- Tuote avattu ja käytetty väärin
Ratkaisuprosessi
Vaihe 1: Tutkinta.Kun ostaja raportoi ongelmasta:
- Pyydä valokuvia (pakkaus, lämpötilan osoittimet, tuote)
- Tarkista tilauksen tiedot ja eritelmät
- Tarkista seuranta ja toimitusvahvistus
- Arvioi ongelman syy
Vaihe 2: Määritä vastuu. Jos ongelma johtui:
- Sinun virheesi tai tuotevirhe → täysi vastuu
- Toimitus-/kuljetusongelma → jaettu vastuu
- Ostajan virhe → koulutusmahdollisuus, hyvän tahdon huomioiminen
Vaihe 3: Ehdota ratkaisua.
Virheesi tai vikasi:
- Korvaa veloituksetta pikatoimituksella
- Palauta koko summa, jos korvaus ei ole hyväksyttävä
- Kattaa viivästyksestä aiheutuneet pikatoimituskulut
Toimitusvaurio:
- Korvaa vaurioituneet tuotteet
- Tee kuljetusvakuutusvaatimus
- Paranna pakkausta tulevia lähetyksiä varten
Ostajan virhe:
- Selitä oikea käyttö
- Tarjoa korvaus omakustannushintaan, jos tarpeen
- Harkitse hyvitysalennusta tuleviin tilauksiin
Kiistanalaiset vaatimukset
Jos olet eri mieltä ostajan vaatimuksesta:
- Tarkista todisteet objektiivisesti
- Selitä arviointisi ammattimaisesti
- Ehdota kompromissia, jos tarpeen
- Ota mukaan
Cellbase tiimi, jos ratkaisu on epäselvä
Ota yhteyttä tukeen sovittelua varten.Käymme läpi todisteet molemmilta osapuolilta ja suosittelemme oikeudenmukaista ratkaisua.
Ennaltaehkäisy
Vähennä palautuksia ja kiistoja:
- Selkeät, tarkat tuotekuvaukset
- Täydelliset tekniset tiedot
- Asianmukainen pakkaus
- Nopea viestintä
- Odotusten asettaminen oikein
- Laatukontrolli ennen lähettämistä
Maine on tärkeä
Se, miten käsittelet ongelmia, vaikuttaa maineeseesi enemmän kuin ongelmien välttäminen kokonaan. Ostajat muistavat toimittajat, jotka ratkaisevat ongelmat nopeasti ja ammattimaisesti.
Liittyvät:
