Mitä teen, jos tilauksessani on ongelma?

Cellbase ja toimittajamme ovat sitoutuneet ratkaisemaan kaikki tilausongelmat nopeasti.

Yleiset ongelmat ja ratkaisut

Vaurioitunut lähetys:

1. Dokumentoi vauriot valokuvilla ennen paketin avaamista
2. Merkitse mahdolliset vauriot kuljetusliikkeen toimituskuittiin
3. Ota välittömästi yhteyttä toimittajaan valokuvien ja tilausnumeron kanssa
4. Toimittaja tekee kuljetusvaatimuksen ja lähettää korvaavan tuotteen

Lämpötilapoikkeama (kylmäketjutuotteet):

1. Tarkista lämpötilan osoitin heti vastaanotettaessa
2. Jos osoitin näyttää lämpötilapoikkeamaa, älä käytä tuotetta
3. Ota yhteyttä toimittajaan 24 tunnin kuluessa ja lähetä kuva osoittimesta
4. Toimittaja tutkii asian ja järjestää korvaavan tuotteen, jos tarpeen

Puutteelliset tuotteet:

1. Tarkista pakkauslista vastaanotettujen tuotteiden kanssa
2. Varmista, ettei odotettavissa ole lisäpaketteja
3. Ota yhteyttä toimittajaan tilausnumeron ja puuttuvien tuotteiden tietojen kanssa
4. Toimittaja tutkii ja lähettää puuttuvat tuotteet

Väärä tuote vastaanotettu:

1. Älä avaa tai käytä väärää tuotetta
2. Ota välittömästi yhteyttä toimittajaan tilausnumeron kanssa
3. Toimittaja järjestää palautuksen ja lähettää oikean tuotteen

Tuotteen laatuongelmat:

1. Lopeta tuotteen käyttö välittömästi
2. Säilytä tuote alkuperäispakkauksessa
3. Dokumentoi ongelma valokuvin, jos mahdollista
4. Ota yhteyttä toimittajaan erä-/sarjanumeron ja kuvauksen kanssa
5. Toimittaja tutkii ja määrittää sopivan ratkaisun

Cellbase tuki: Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa suoraan toimittajan kanssa, ota yhteyttä sales@cellbase.com. Työskentelemme molempien osapuolten kanssa saavuttaaksemme oikeudenmukaisen ratkaisun.

← Takaisin ostajille