Vad ska jag göra om det uppstår ett problem med min beställning?

Cellbase och våra leverantörer är engagerade i att snabbt lösa eventuella orderproblem.

Vanliga problem och lösningar

Skadad försändelse:

1. Dokumentera skadan med foton innan du öppnar paketet
2. Ange eventuella skador på transportörens leveranskvitto
3. Kontakta leverantören omedelbart med foton och ordernummer
4. Leverantören kommer att göra en reklamation hos transportören och skicka en ersättning

Temperaturavvikelse (kylkedjeprodukter):

1. Kontrollera temperaturindikatorn omedelbart vid mottagandet
2. Om indikatorn visar temperaturavvikelse, använd inte produkten
3. Kontakta leverantören inom 24 timmar med foto av indikatorn
4. Leverantören kommer att undersöka och ordna ersättning om det är motiverat

Saknade artiklar:

1. Kontrollera packsedeln mot vad du har fått
2. Verifiera att inga ytterligare paket förväntas
3. Kontakta leverantören med ordernummer och detaljer om saknade artiklar
4. Leverantören kommer att undersöka och skicka saknade artiklar

Fel produkt mottagen:

1. Öppna eller använd inte den felaktiga produkten
2. Kontakta leverantören omedelbart med ordernummer
3. Leverantören kommer att ordna retur och skicka rätt artikel

Produktkvalitetsproblem:

1. Sluta använda produkten omedelbart
2. Behåll produkten i originalförpackningen
3. Dokumentera problemet med foton om möjligt
4. Kontakta leverantören med batch-/lotnummer och beskrivning
5. Leverantören kommer att undersöka och bestämma lämplig lösning

Cellbase support: Om du inte kan lösa ett problem direkt med en leverantör, kontakta sales@cellbase.com. Vi kommer att arbeta med båda parter för att nå en rättvis lösning.

← Tillbaka till köpare