Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?

Cellbase og vores leverandører er forpligtet til at løse eventuelle ordreproblemer hurtigt.

Almindelige problemer og løsninger

Beskadiget forsendelse:

1. Dokumentér skader med fotos, før pakken åbnes
2. Notér eventuelle skader på fragtførerens leveringskvittering
3. Kontakt leverandøren straks med fotos og ordrenummer
4. Leverandøren vil indgive krav til fragtfører og sende en erstatning

Temperaturafvigelse (kølekædeprodukter):

1. Kontrollér temperaturindikatoren straks ved modtagelse
2. Hvis indikatoren viser temperaturkompromis, må produktet ikke bruges
3. Kontakt leverandøren inden for 24 timer med foto af indikatoren
4. Leverandøren vil undersøge og arrangere erstatning, hvis det er berettiget

Manglende varer:

1. Kontrollér pakkesedlen mod det, du har modtaget
2. Bekræft, at der ikke forventes yderligere pakker
3. Kontakt leverandøren med ordrenummer og detaljer om manglende varer
4. Leverandøren vil undersøge og sende manglende varer

Forkert produkt modtaget:

1. Åbn eller brug ikke det forkerte produkt
2. Kontakt leverandøren straks med ordrenummer
3. Leverandøren vil arrangere returnering og sende det korrekte produkt

Produktkvalitetsproblemer:

1. Stop med at bruge produktet straks
2. Behold produktet i original emballage
3. Dokumentér problemet med fotos, hvis muligt
4. Kontakt leverandøren med batch/lot nummer og beskrivelse
5. Leverandøren vil undersøge og bestemme passende løsning

Cellbase support: Hvis du ikke kan løse et problem direkte med en leverandør, kontakt sales@cellbase.com. Vi vil arbejde med begge parter for at nå en retfærdig løsning.

← Tilbage til købere