Co zrobić, jeśli wystąpił problem z moim zamówieniem?

Cellbase i nasi dostawcy są zobowiązani do szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów z zamówieniami.

Typowe problemy i rozwiązania

Uszkodzona przesyłka:

1. Udokumentuj uszkodzenie zdjęciami przed otwarciem paczki
2. Zanotuj wszelkie uszkodzenia na potwierdzeniu odbioru od przewoźnika
3. Skontaktuj się natychmiast z dostawcą, przesyłając zdjęcia i numer zamówienia
4. Dostawca złoży reklamację do przewoźnika i wyśle zamiennik

Przekroczenie temperatury (produkty w łańcuchu chłodniczym):

1. Sprawdź wskaźnik temperatury natychmiast po otrzymaniu
2. Jeśli wskaźnik pokazuje naruszenie temperatury, nie używaj produktu
3. Skontaktuj się z dostawcą w ciągu 24 godzin, przesyłając zdjęcie wskaźnika
4. Dostawca zbada sprawę i zorganizuje zamiennik, jeśli będzie to uzasadnione

Brakujące przedmioty:

1. Sprawdź list przewozowy w porównaniu z otrzymanymi przedmiotami
2. Zweryfikuj, czy nie oczekuje się dodatkowych paczek
3. Skontaktuj się z dostawcą, podając numer zamówienia i szczegóły brakujących przedmiotów
4. Dostawca zbada i wyśle brakujące przedmioty

Otrzymano niewłaściwy produkt:

1. Nie otwieraj ani nie używaj niewłaściwego produktu
2. Skontaktuj się z dostawcą natychmiast, podając numer zamówienia
3. Dostawca zorganizuje zwrot i wyśle właściwy przedmiot

Problemy z jakością produktu:

1. Natychmiast przestań używać produktu
2. Zachowaj produkt w oryginalnym opakowaniu
3. Udokumentuj problem zdjęciami, jeśli to możliwe
4. Skontaktuj się z dostawcą, podając numer partii/serii i opis
5. Dostawca zbada sprawę i określi odpowiednie rozwiązanie

Cellbase wsparcie: Jeśli nie możesz rozwiązać problemu bezpośrednio z dostawcą, skontaktuj się z sales@cellbase.com. Będziemy współpracować z obiema stronami, aby osiągnąć sprawiedliwe rozwiązanie.

← Powrót do Kupujących