La plupart des
Politique de retour standard
Produits non retournables : ceux-ci ne peuvent pas être retournés une fois expédiés :
- Lignes cellulaires et matériaux biologiques
- Médias ou suppléments ouverts
- Produits stériles une fois ouverts
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits sensibles à la température
Raisons valides de retour/remplacement
Votre responsabilité :
- Produit endommagé pendant le transport (emballage inadéquat)
- Mauvais produit expédié
- Produit non conforme à la description/spécification
- Produit défectueux tel que fabriqué
- Compromis de température pendant le transport (votre emballage)
Pas votre responsabilité :
- Acheteur a commandé le mauvais produit
- Produit inapproprié pour l'application de l'acheteur (mais correctement décrit)
- Compromis de température après livraison
- Produit ouvert et utilisé incorrectement
Processus de résolution
Étape 1 : Enquête. Lorsqu'un acheteur signale un problème :
- Demander des photos (emballage, indicateurs de température, produit)
- Examiner les détails et spécifications de la commande
- Vérifier le suivi et la confirmation de livraison
- Évaluer la cause du problème
Étape 2 : Déterminer la responsabilité. Si le problème résulte de :
- Votre erreur ou défaut de produit → pleine responsabilité
- Problème d'expédition/transporteur → responsabilité partagée
- Erreur de l'acheteur → opportunité éducative, considération de bonne volonté
Étape 3 : Proposer une résolution.
Votre erreur ou défaut :
- Remplacer sans frais via expédition express
- Rembourser intégralement si le remplacement n'est pas acceptable
- Couvrir tous les frais d'expédition accélérée causés par le retard
Dommages lors de l'expédition :
- Remplacer les articles endommagés
- Déposer une réclamation auprès du transporteur pour l'assurance
- Améliorer l'emballage pour les futures expéditions
Erreur de l'acheteur :
- Expliquer l'utilisation correcte
- Offrir un remplacement à coût si approprié
- Envisager une remise de courtoisie pour les futures commandes
Réclamations contestées
Si vous n'êtes pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur :
- Examiner les preuves objectivement
- Expliquer votre évaluation de manière professionnelle
- Proposer un compromis si approprié
- Impliquer l'équipe
Cellbase si la résolution n'est pas claire
Contactez le support pour la médiation.Nous examinerons les preuves des deux côtés et recommanderons une résolution équitable.
Prévention
Minimisez les retours et les litiges en :
- Descriptions de produits claires et précises
- Spécifications complètes
- Emballage approprié
- Communication rapide
- Établissement d'attentes appropriées
- Contrôle de qualité avant expédition
La réputation compte
La façon dont vous gérez les problèmes affecte votre réputation plus que d'éviter complètement les problèmes. Les acheteurs se souviennent des fournisseurs qui résolvent les problèmes rapidement et professionnellement.
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