Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?

Cellbase et nos fournisseurs s'engagent à résoudre rapidement tout problème de commande.

Problèmes courants et solutions

Expédition endommagée :

1. Documenter les dommages avec des photos avant d'ouvrir le colis
2. Noter tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur
3. Contacter immédiatement le fournisseur avec des photos et le numéro de commande
4. Le fournisseur déposera une réclamation auprès du transporteur et enverra un remplacement

Excursion de température (produits de la chaîne du froid) :

1. Vérifier immédiatement l'indicateur de température à la réception
2. Si l'indicateur montre un compromis de température, ne pas utiliser le produit
3. Contacter le fournisseur dans les 24 heures avec une photo de l'indicateur
4. Le fournisseur enquêtera et organisera un remplacement si nécessaire

Articles manquants :

1. Vérifier le bordereau d'expédition par rapport à ce que vous avez reçu
2. Vérifier qu'aucun colis supplémentaire n'est attendu
3. Contacter le fournisseur avec le numéro de commande et les détails des articles manquants
4. Le fournisseur enquêtera et expédiera les articles manquants

Produit incorrect reçu:

1. N'ouvrez pas et n'utilisez pas le produit incorrect
2. Contactez immédiatement le fournisseur avec le numéro de commande
3. Le fournisseur organisera le retour et expédiera le bon article

Préoccupations concernant la qualité du produit:

1. Arrêtez d'utiliser le produit immédiatement
2. Conservez le produit dans son emballage d'origine
3. Documentez le problème avec des photos si possible
4. Contactez le fournisseur avec le numéro de lot et une description
5. Le fournisseur enquêtera et déterminera la résolution appropriée

Cellbase support: Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème directement avec un fournisseur, contactez sales@cellbase.com. Nous travaillerons avec les deux parties pour parvenir à une résolution équitable.

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