En raison de la nature des produits de viande cultivée, la plupart des articles ne sont pas éligibles pour un retour.
Produits non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois expédiés :
- Lignes cellulaires et matériaux biologiques
- Médias de culture et suppléments liquides
- Consommables ouverts et produits stériles
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits de la chaîne du froid (lignes cellulaires, certains facteurs de croissance)
Ces produits sont exclus des retours en raison de :
- Risque de contamination lors de la manipulation
- Exigences de stockage hors de notre contrôle
- Considérations de stérilité et d'assurance qualité
- Nature périssable des matériaux biologiques
Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez des produits qui sont :
- Endommagés pendant le transport
- Défectueux ou non conformes à la description
- Compromis par la température (selon les indicateurs de température)
Contactez directement le fournisseur dans les 24 heures suivant la livraison. Les fournisseurs travailleront avec vous pour :
- Organiser un remplacement sans frais
- Émettre un crédit pour les produits défectueux
- Enquêter et résoudre les problèmes de qualité
Mauvais article expédié : Si vous recevez le mauvais produit, contactez le fournisseur dans les 24 heures. Ils organiseront le retour et enverront le bon article.
Questions avant de commander : Si vous avez des doutes sur l'adéquation d'un produit, contactez les ventes et nous pouvons vous aider à répondre à toutes vos questions.
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